除湿机企业如何处理公关危机

（除湿机企业如何处理公关危机）

　　除湿机企业如何处理公关危机：我们先来了解下什么是公关危机，度娘以为公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。对于普通的企业来说，公关危机一般由产品质量引起，出现了很大的事故，比如造成人员的伤亡，经过新闻媒体不断报道，加上竞争对手的推波助澜，对企业发展造成严重的影响，这个时候就要好好面对了，要不然的话，就会导致企业日常运作异常，会给企业带来巨大的经济、声誉损失。

　　那么当除湿机企业面对公关危机的时候，我们该怎么处理呢？

　　危机出现了，我们不要慌张。从受害者的角度出发，那么他们就是要获得利益，这是大家关注的焦点，因此，除湿机企业应该承担起这个责任。即使受害者也有一定责任，但是这个时候不是追究的时候，否则的话只会加深矛盾，引起受害者的反感，媒体的深度报告，竞争对手的暗自欢喜。我们的处理要让受害者满意，不能对抗，对抗只会让事情变得更加糟糕。

　　危机的处理要及时，要知道，好事不出门恶事行千里。在危机出现的24小时内，消息会以你难以想象的速度传播，如果这个时候企业不加以引导的话，那么社会和媒体的报道都是以猜测为主，里面不乏谣言，这对企业的形象是非常不利的。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

　　其次就是要真诚。事情出现了不要想着有侥幸心理，不要想蒙混过关，因为这个时候关注你的新闻媒体不要太多了，这个时候你立马要做的就是与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

　　真诚表现在三个三面：第一是诚意：事件发生后，公司需要想受害者说明情况并予以道歉，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责表现。第二是诚恳：不回避问题和错误，一切以受害者的利益出发，及时与媒体公众沟通，说明事情的进展，消除大家的疑虑。第三就是诚实：消费者有知情权，因此我们要实话实说，切不可有所隐瞒，要知道，错误犯了还能得到人家的原谅，但是说谎是不会得到原谅的。

　　一般来说，做到以上几点，那么危机也就可以得到解决了，之后就是对危机的原因调查和善后工作，这个时候就要说到做到，不要出尔反尔，否则的话，前面的事情就白做了，事情就会闹的越来越大。